众合网快件在外“漂流”11天！这份体检报告为何迟迟难达？

‌近日，市民王先生向“新民帮侬忙”求助称，他在体检中心体检后，被电话告知部分指标“严重超标”，需及时随访复查。然而，这份早已寄出的体检报告，无故在外“漂泊”了11天之久，才“兜兜转转”送达他的手中。

今年7月21日，王先生在某知名体检中心完成体检。“5天后，我接到该中心打来的一个电话。他们告知我，体检报告中，一些指标严重超标了，需要尽快去医院就诊。”挂掉电话后，王先生不由得担忧起来，希望能尽早收到快递，获悉检查结果，找寻应对办法。对此，体检中心方面表示，报告已发EMS快递寄出，还需再等几天。7月28日中午众合网，王先生收到一条短信通知，显示“报告已通过EMS寄出”，另附上详细的快递单号。

不过，让他始料未及的是，自此之后，这份关乎他健康的快递件，在外开启了长达11天的“漂流”——直至8月7日下午，令他“望眼欲穿”的快递件才终于由快递员送达他的手中。“真是急死我了！幸好，信封是新的，东西也没有丢失。”王先生告诉记者，在这漫长的“等待期”内，他几乎是茶饭不思、难以入眠。“真的很焦虑！我这个人本来就心思重，提前得知自己可能有‘问题’，没办法第一时间知道毛病出在哪里，这不是耽误我看病嘛！”‌

据王先生回忆，在此期间，他曾多次联系邮政方面，要求尽快查询这单快件的“下落”。‌静安、桃浦和王港3个分拣中心的工作人员先后4次给过他电话答复，不过，对方给出的回复都完全“站不住脚”。“一会儿说‘邮件找不到了’，一会儿又说‘具体负责人不在’，最离谱的，是让我自己去找体检机构去问问……”王先生直言，这样不负责任的态度，让他感到非常气愤。

根据国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布的《快递服务》系列国家标准的规定，对于彻底延误的快件，快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。根据国内快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括：同城快件为3个日历天；省内异地和省际快件为7个日历天。

王先生指出，延误时限长达11天，已远超该标准。对此，有法律界人士指出，邮政企业若无法证明快件延迟是因不可抗力的存在，则构成严重违约，需承担相应的赔偿责任。

记者联系EMS客服。一名工作人员在记录下事件的来龙去脉后表示，会与当事人进一步沟通、协商，来处理此事。当记者进一步询问，快件为何延迟11天“迟迟不达”、为何3个网点的回复“各有理由”、EMS如何制定邮件的追踪制度时，对方称“不便配合完成采访”为由众合网，挂断了电话。截至发稿，王先生表示，他依旧没能等来一声道歉。“EMS方面能够正视自己的过错，提供一个解决方案、给我一个交代。”新民晚报记者也将继续关注此事进展。

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